Feedback? Lei de Murph? Vai saber...

Quero contar uma coisa pra vocês: eu sou chata né? Muito, muito chata!
Pois é, mas em se tratando de atendimento eu tento dar o meu melhor, me esforço pra atender bem meus clientes e dar um atendimento diferenciado.
Lóooogico que a gente não consegue agradar todo mundo e às vezes algumas pessoas saem muito das chateadas.
De vez em quando eu até acho que eu não dei um atendimento adequado, ou porque faltou tempo, ou por que eu estava distraída com outra coisa, ou porque eu errei sem perceber.
Mas depois que o cliente recebe seu pedido, fica tudo bem e eu recebo até elogios.
Mas estou falando disso porque quando eu preciso de um serviço nem sempre é assim. Eu abordo a pessoa com o maior respeito e sorrindo.

Esses dias tive uma experiencia deste tipo, pois estou precisando de uns serviços de um determinado material que estou com dificuldade de encontrar.
Fisicamente a pessoa praticamente me deixou falando sozinha, saiu andando enquanto eu perguntava, me deu um cartão e disse que era pra mandar as medidas e modelos no whats.
Mandei, a pessoa visualiza minhas mensagens e NÃO RESPONDEEEEE!!!
Como assim gente?
Eu preciso do serviço PRE-CI-SO

Difícil né?
E vocês? Me contem
Como é com vocês? Isso também acontece?

Deixo um texto bíblico para meditação.


E como vós quereis que os homens vos façam, da mesma maneira lhes fazei vós, também. Lucas 6:31

Contando com imprevistos 30/4/2015

Contando com imprevistos

Esse mês aconteceram 2 episódios que posso chamar de grandes imprevistos.

Um por uma falha minha e outro por falha no cadastro do pedido.

Vou começar contando sobre a minha falha :

Eu sempre copio e colo os endereços direto do pedido ou direto pelo email que o cliente me enviou.

Mas nesse dia não sei por qual razão, ficou faltando um número e a caixa voltou.

Buáááááááááá

De verdade mesmo eu acho que eu fico mais em pânico do que a cliente, porque eu TENHO que resolver. E quando eu digo tenho, não é porque é minha obrigação apenas, é porque eu sinto necessidade de fazer alguma coisa e rápido.

Como era SEDEX, ia chegar de um dia pro outro a devolução e daria tempo de mandar.

O maior medo era de que não chegasse a tempo da festa. E tinha um feriado no meio.

Esse mês tivemos 2 feriados (abril/2015) e se somarmos a amanhã (01/05/2015), 3 feriados pertinho um do outro e encomendas para chegar.

Eu escrevi uma frase no Facebook assim: "se não conseguir pensar em um plano "B", não se preocupe, certamente o plano "A" dará certo.

Mas no fundo no fundo, eu pensei em milhões de coisas, inclusive viajar pra outra cidade pra entregar em mãos a encomenda. Teria que fazer de novo.

Mas o correio foi meu amigo e deu tudo certo.

O segundo caso já foi um pouco mais tenso.

O correio atrasou mais de 15 dias e a tentativa de abrir reclamação foi feita uma semana antes da festa.

Pois bem, no mesmo dia que abri a ocorrência o correio enviou um e-mail dizendo que havia sido entregue.

Mas para minha tristeza, a caixa foi devolvida como destinatário desconhecido.

Ao verificar, o endereço estava incompleto, mas dessa vez eu tinha copiado direitinho, do jeito que estava na loja virtual.

E embora eu não tivesse cometido nem um errinho sequer, fiquei preocupada com a festa.

Como sem topo de bolo, como sem apliques? Não pode!

Pensei em esperar pelo correio com a devolução e enviar correndo pelo SEDEX.

Mas aí lembrei que não daria tempo, pois a cidade de destino demora 2 dias úteis pra entregar e sabe-se lá quando o correio traria de volta. Afinal de contas, se demorou 15 dias e só chegou com reclamação, eu não podia confiar né?

Era domingo de manhã, saí de casa que nem uma maluca e vim no ateliê buscar material.

Eu já tinha uma cabeça da ovelha pronta, com olhinhos pintados, o que facilitou muito na hora de terminar, porque senão, realmente não daria tempo.

Montei tudo com muito amor, poréeeeeeem, correndo; e que correria...

A operação ventilador entrou em atividade e pra glória de Deus aquele dia estava ventando bastante. O vento que entrava da janela também contribuiu pra que acelerasse a secagem.

Mas mesmo com vento, sem chuva, de um dia pro outro era muito, muuuuuito impossível de endurecer. Já contei pra vocês como o biscuit demora pra secar né? Não leu? Então leia aqui

Desce um pouquinho

| |

| |

| |

| |

\ /

Saí caçando silica pela casa no domingo pra poder absorver o máximo possível da umidade do biscuit.

Meu pai tem que ser super herói de vez em quando e correu fazer a embalagem da forma mais segura possível.

Ele fez a embalagem das cabecinhas com um monte de papel toalha pra não correr nenhum risco e UFA!

O correio entregou a tempo. 

Pra concluir eu só quero dizer que não to agindo em causa própria, nem querendo me engrandecer. Só quero abrir meu coração pra vocês saberem o quanto eu me preocupo.

O que mais vinha à minha mente enquanto eu estava nessa loucura no domingo foi que quando a gente tenta ligar em algum call center da vida, geralmente, eles não conseguem resolver nossas questões a tempo. Não têm autonomia pra nada.

No primeiro caso eu tinha mais do que obrigação de resolver. No segundo, nem tanto.

Mas o fato de eu ter ou não obrigação não ia mudar o fato de que se não resolvesse a festa ia ficar incompleta. E eu jamais ia querer uma festa minha incompleta.

Deus abençoe vocês.

Beijinhos da Tati

Peças para revender 10/4/2015

Peças para revender

Algumas pessoas podem até se empolgar ao ler esse título, mas minha foto retrata como me sinto a respeito do assunto:

Acho que quero falar sobre esse assunto que nunquinha toquei, desde que trabalho com artesanato.

Volta e meia eu recebo contato dizendo que querem revender minhas peças.

Vamos aos prós e contras:

1. Meus prazos são extensos
2. Trabalho sozinha
3. Meus preços são fechados
4. O pagamento é no ato da encomenda

Sempre que recebo algum contato dizendo que quer peças pra revender minha resposta é meio mecânica:

Olá

Eu trabalho com prazos entre 30 e 45 dias, pagamento no ato da encomenda, não consigo dar descontos muito grandes e nem produzir em grande escala, pois trabalho sozinha.

Espera gente, deixa eu abrir um parênteses aqui e contar uma coisa (meu pai me ajuda, ele faz todas as pinturas de MDF e correio. Meu marido também me ajuda quando tem encomendas com peças de corte. Minha mãe também entra na dança de vez em quando) fecha parênteses dizendo que a modelagem eu faço sozinha.

Geralmente com todas essas explicações as pessoas acabam desistindo.

E confesso que em algumas situações me sinto movida a pegar, porque um dinheirinho extra sempre é legal.

PORÉEEEEM, sempre tem um porém muito grande, porque as pessoas querem ganhar mais que a gente.

E isso é triste, sabem porque?

Poxa vida, eu acordo cedo, tinjo massa, penso na peça, crio, modelo, desmancho se não fica bom, refaço, chego no fim do dia com as costas doendo, cansada e alguém vem, pega minhas peças por "preço de banana" (acho que a banana tá cara também né? Não foi uma comparação muito feliz ) e depois vendem, VENDEM PELO DOBRO, TRIPLO do preço?

Tá, tudo bem, quer pegar uma peça de R$ 3,00 aqui e vender por R$ 10,00? Pode pegar! Eu não devo ligar. Mas por favor, pague o preço que eu estou cobrando! Sem drama e choradeira.

O chato, o cansativo desse tipo de negociação é a barganha injusta. Porque geralmente quem revende não teve trabalho nenhum com aquela peça.

Eu já vendi para revenda e não foi legal, só trouxe aborrecimentos.

Não quero fechar essa porta caso alguém queira revender meus produtos, mas se quiser precisa saber que: 

• meu produto deve levar meu nome
• meu preço é justo, só revenda se você puder cobrar a mais sem ser injusto
• todos os meus produtos são vendidos como meus nas minhas lojas virtuais
• a exclusividade das minhas peças são minhas 
• minha profissão é artesã, minha arte é parte de mim

Observação importantíssima: saiba diferenciar revender produtos industrializados de produtos artesanais antes de barganhar com uma artesã.

Pessoal, me perdoem por esse desabafo, me perdoem por parecer intransigente. Mas algumas coisas chateiam pra caramba. 

Prometo postagens mais positivas pra equilibrar (risos).

Deus abençoe

Beijinhos da Tati

Porque demora tanto? (secagem) 19/3/2015

Porque demora tanto? (Secagem)

Ontem fiz uma publicação falando sobre falta de inspiração e mencionei, em algum momento, a demora do biscuit pra secar, dizendo que precisaria publicar sobre isso.

Vem comigo:

Quase todas as semanas recebo ligações dizendo que a festa é sábado e precisa do topo de bolo, ou de lembrancinhas.

Na maioria das vezes eu faço de tudo, TUDO MESMO, pra tentar atender. Mas na maioria delas, é praticamente impossível.

E não pense que é frescura ou que eu sou chata, tenho preguiça de trabalhar... tá, sou chata, mas por outros motivos (risos incontidos)

Tá vendo isso? É um pedaço de massa mole, do jeito que ela vem pra mim, é um pouco mais consistente do que massa de modelar de escola.

Essa foto aí de cima é um pedaço de massa branca, que auxilia bastantão no meu trabalho, porque não preciso tingir pra chegar no tom branco.

Mas pra fazer as cores preciso tingir e isso requer força e determinação (brincadeiras à parte, tingir massa é arte, hihi rimou).

Depois de sovada, tingida e devidamente preparada, tá na hora de começar a modelar.

Certa vez eu publiquei essa foto na minha página do Facebook e uma seguidora ficou assustada.

Calma gente, não é boneco do Halloween (eu repudio essa festa)

É só o processo de montagem.

Pra vocês entenderem um pouquinho, como a massa lá de cima é mole, eu não posso montar tudo de uma vez, porque senão a peça fica tombando e acaba estragando.

No começo eu não tinha paciência e perdi muita coisa por causa disso (sim, eu sou a doida que refaz encomendas inteiras quando erra alguma coisa).

E esse palito não é uma estaca infincada no vampiro (credo que comentário chulo Tati, rsrs), é apenas um palitinho pra dar sustentação na cabeça.

Depois de 2 dias ou mais de montagem as peças vão pra secagem antes de pintar os olhos

Às vezes eu deixo de uma semana para outra ou espero mais 2 ou 4 dias para pintar os olhinhos.

E mesmo depois de pintar os olhos ainda tem que secar bem.

E essa secagem varia por causa do tamanho e por causa do tipo de produto.

Peças em pé demoram muito mais, porque as pernas precisam secar muito bem pra depois começar a montar o restante, no mínimo uma semana.

Essa boneca tem uma história engraçada, a perna dela é muito feia na parte de trás. Porque eu fiz as pernas para uma encomenda e ficaram feias. Refiz a encomenda e fiquei com dó de jogar a perna fora, daí nasceu essa peça que eu tenho aqui até hoje.

Aí coloquei esses corações de isopor (esses não existem mais kkk) pra esconder as pernas feias, ficou fofo.

Geralmente eu deixo secando depois de pronto por uma semana, uma semana e meia antes de embalar para entregar.

E tem uma questão ainda mais delicada:

Chaveiros

Ah, os chaveiros são muito mais sensíveis do que tudo. Eles precisam secar muito, muito mesmo.

Esse material metálico é bem sensível e o biscuit pode provocar ferrugem se embalado inadequadamente, antes de secar 100%.

E têm peças que são difíceis de saber se já secaram 100% mesmo.

Por isso eu procuro montá-los antes de outras encomendas em semanas que eles estão na agenda.

E os clientes recebem um bilhetinho junto com o chaveiro explicando como proceder

Escrevi tudo isso pra dizer pra você, cliente e amigo que visita meu blog, o biscuit é demorado, lento pra secar. E em dias chuvosos e úmidos muito mais, parece que a massa regride.

Já disse isso aqui no blog antes, mas vale salientar: Se um dia eu disser que não posso te atender, saiba que eu pesei todos os prós e contras e anulei todas as possibilidades antes de te responder.

Sempre dá pra dar um jeitinho, mas nem sempre dá pra atender uma encomenda muito de última hora.

Agradeço o carinho e atenção de você que leu do começo ao fim

Deus te abençoe

Beijinhos da Tati

Falta de inspiração, inspiração na hora errada 18/3/2015

Falta de inspiração x Inspiração na hora errada

Hoje quero falar sobre um assunto que mexe demais comigo.
Quando tenho tempo não tenho inspiração, quando to na ativa sem tempo pra pensar, fico cheia de ideias.

Quero começar falando sobre a falta de inspiração pra escrever, publicar, contar novidades.
Eu gosto de atualizar meu blog sempre, porque isso faz com que ele esteja sempre ativo e atrativo.
Pois é, mas às vezes falta inspiração pra escrever.
Eu amo escrever, se eu sento pra escrever uma carta, uma folha é pouco. (Carta parece coisa do passado, faz tempo que não escrevo uma).

Têm dias que eu sento na frente da tela e a inspiração não vem de jeito nenhum.
Às vezes não é desânimo nem preguiça, só parece que a cabeça tá oca (kkk), vazia, sem novidades.

Porque eu não quero encher linguiça, escrever um monte de baboseira só pra dizer que eu postei.

Então, já que eu comecei a falar desse assunto, bora discorrer sobre ele.

Dezembro eu estava correndo com as coisas pra parar e descansar por duas semanas, então, eu precisava deixar tudo adiantado para fazer correio na primeira semana de janeiro com as peças sequinhas (preciso publicar sobre o assunto "biscuit demora pra secar").
Pois bem, eu estava trabalhando e fiquei com vontade de fazer uma grávida. Sei lá, queria fazer uma barriga lisinha, queria aperfeiçoar, ainda queria fazer uma carinha delicada e mais um cabelão. E tempo? Não tinha muito.
Mas eu parei tudo e fiz.
É, teve uma vez que eu estava super agitada e meu marido disse: desacelera.
Acho que lembrei disso, porque desacelerei e fiz a grávida

E a inspiração não parava, já contei aqui da argola da lixeira sem utilidade que virou um porta pano de prato (Veja a postagem clicando aqui)

E por aí foi, fiz pelo menos 3 vaquinhas.

Voltei do recesso ainda inspirada e fiz velas de ursinho, de ovelha, de passarinho.

(Ainda não terminou, leia até o fim hehe.)

Aí eu cheguei à conclusão que a inspiração vem, mesmo que devagar, por coisas que eu vejo, penso, faço, ouço...

E isso me fez chegar à seguinte conclusão: mesmo que pareça que vou perder tempo, tenho que deixar minha inspiração fluir e colocar em prática.

Seja escrever, criar peças ou as duas coisas ao mesmo tempo.

Então fica a dica: inspire-se e não deixe a inspiração ir embora. Arrume um tempinho.

Tem uma frase que circula nas redes sociais que é assim: "Quem quer arruma tempo, quem não quer arruma desculpa."

Não dê desculpas para sua inspiração, aproveite-a.

Deus abençoe

beijinhos da Tati

Frete caro 2/3/2015

FRETE CARO?

Hoje quero falar de um assunto que é PRO-BLE-MA.

E bota problema nisso.

O cliente está animado com o produto, o preço é acessível, o prazo está certinho, aí vem a perguntinha: "Qual o valor do frete?"

(Música de suspense de fundo)

(Calma, não se assustem, eu exagerei nas medidas pra ficar beeem, beeem  mais caro pra colocar um drama aqui rsrsrs)

Aquele momento que o cliente pensa uma, duas, dez vezes, aperta aqui, estica ali e não consegue fechar, porque o frete é caro. (carinha de choro).

Aí toda a expectativa criada, tanto do cliente quanto do vendedor começa a ir embora pelo ralo.

Quando eu comecei a trabalhar com vendas pela internet o frete já era caro, mas nem tanto quanto hoje (tá tudo muito caro, gente). E por isso era muito mais fácil de oferecer algo mais acessível.

Maaaaassss, de uns anos pra cá, o negócio tá feio. E quanto mais longe, mais caro fica.

Pois bem, hoje quero te estimular a pensar na importância que aquele produto (não só da minha loja,tá?) terá no seu evento, festa, ou momento especial da sua vida.

E pensar que se você tivesse que buscar, se estiver muito, muito longe, gastaria até mil vezes mais (exagerei, confesso), com passagem aérea, taxi, tempo e tudo o mais...

Quando você olha por essa ótica, você percebe que o caro não é tão caro assim.

- Tá bom Tati, já entendi, mas ainda é muito caro.

- Eu sei, eu sei...

Então vamos pensar por outro lado.

Digamos que seja uma vela decorada para a festa do seu filho, tipo essa ó:

Você se apaixonou por ela, quer de todo jeito, já visualizou mentalmente o bolo com a vela, seu filho soprando ela (aprendendo a soprar com a sua ajuda uhuuulll), tudo lindo, convidados sorrindo, todo mundo feliz.

Aaaaa, mas não vai dar... o frete é mais caro que a vela...

Nesse caso você tem que pensar: será que aqui na minha cidade eu vou encontrar um produto que eu goste tanto? Será que alguém vai conseguir fazer pra mim igual? 

Provavelmente as duas respostas serão não, porque um trabalho artesanal, é EXCLUSIVO e ninguém faz igual

Ah então nesse caso vale a pena o esforço.

Eu não posso buscar, não tem ninguém perto de mim que faça igual, eu já visualizei mentalmente meu bebê soprando essa velinha, então eu quero, tem que ser, vai ser.

Pronto Tati, vamos fechar (ebaaaa, vou ficar muito feliz)

Mas deixa eu contar uma coisa pra você bem legal. O frete dos correios é por peso e medida, então às vezes o frete acaba saindo por um valor fechado que poderia ser acrescentado mais algum produto sem interferir no valor. Então, além da vela você pode pedir colherzinhas para doce, por exemplo. Elas são leves, ocupam pouco espaço e você deixa sua festa mais personalizada.

E saiba que antes de enviar o frete pra vocês eu avalio as possibilidades, consulto transportadora pra ver se sai mais barato e depois eu envio.

Infelizmente não é algo que eu consiga abater dos valores, porque ele vai todinho pro correio.

Ah, e eu não posso deixar de dizer que pra quem mora em São Paulo, tem a vantagem de retirar pessoalmente e vir me conhecer.

Encerrando, quero dizer pra vocês com todo carinho do mundo: não desista de uma encomenda por causa do frete, dependendo da quantidade que você pede, podemos avaliar um desconto, ou você pode parcelar no cartão.

Apenas não deixe que este detalhe estrague o objetivo que você já idealizou, visualizou e sonhou.

Deus te abençoe

Beijinhos da Tati